TANDRA es una tienda de ropa para mujer ubicada en la ciudad de Cali, en la Av. 9N #13N-39, en el barrio Granada. Las operaciones de comercio electrónico de TANDRA son gestionadas por Natali Andrade Velez, identificada con NIT 53031220-1.
Teléfono: +57 3157011029
Correo: [email protected]
MARCO JURÍDICO
Esta política se fundamenta en:
Constitución Política de Colombia (Artículo 15).
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Decreto 1377 de 2013.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
Procesar compras, envíos, facturación y cobro.
Brindarte atención al cliente.
Enviar comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
Realizar estudios de mercado, preferencias y satisfacción.
Prevenir fraude y garantizar seguridad en transacciones.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
DATOS QUE RECOLECTAMOS
A través de nuestra web, recogemos:
Datos básicos: nombre, correo, teléfono, dirección de envío y facturación.
Datos de pago: proporcionados a través de plataformas certificadas.
Datos de navegación: mediante cookies y herramientas analíticas (Google Analytics, pixels).
Otros: si envías comentarios o participas en promociones, podremos obtener fotos, videos o textos.
PRINCIPIOS DE TRATAMIENTO
El tratamiento de tus datos se basa en:
Legalidad: con tu autorización y conforme a la ley.
Finalidad: uso solo para los fines informados.
Libertad: tu consentimiento informado es siempre necesario.
Veracidad y actualización: tus datos deben estar correctos.
Seguridad y confidencialidad: protección frente a accesos no autorizados.
Transparencia: tienes derecho a conocer cómo tratamos tus datos.
MODALIDADES DE TRATAMIENTO
Incluye:
Recolección directa (formularios, registro de pedidos).
Uso interno para gestión de operaciones.
Transferencias a terceros (ver siguiente sección).
TRANSFERENCIA DE DATOS
Podemos compartir tus datos con:
Transportadoras para envíos.
Plataformas de pago para procesar transacciones.
Proveedores de servicios digitales (hosting, email marketing, análisis).
Autoridades, si es requerido por ley.
Estas entidades tratarán tus datos con los mismos estándares de confidencialidad y seguridad.
DERECHOS DE LOS TITULARES
Tienes derecho a:
Conocer y obtener tu información.
Actualizarla, rectificarla o corregirla.
Solicitar su eliminación cuando no exista obligación legal.
Revocar tu autorización para tratamiento y uso.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected], incluyendo nombre completo, identificación, descripción del requerimiento y pruebas (si aplica).
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES
Recibida tu solicitud, te responderemos en un plazo de 10 días hábiles. Si es necesario, solicitaremos información adicional. En casos complejos, la prórroga máxima es de 8 días hábiles adicionales.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos. Utilizamos protocolos seguros (SSL/TLS) en el sitio web. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100 % segura.
RETENCIÓN DE DATOS
Conservaremos tus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas o por obligaciones legales. Luego serán eliminados o anonimizados.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies:
Esenciales: necesarias para funcionalidades básicas.
Analíticas y de rendimiento: para mejorar tu experiencia.
De publicidad: para personalizar mensajes promocionales.
Puedes configurar o rechazar cookies a través de tu navegador. Algunas funciones podrían verse limitadas si decides bloquearlas.
MENORES DE EDAD
No recolectamos datos de menores de 18 años sin autorización. Si sospechamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o representante legal, procederemos a su eliminación inmediata.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La nueva versión se publicará en el sitio con la fecha de entrada en vigencia actualizada.
ACEPTACIÓN
Al usar nuestro sitio web, das tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas soporte, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo: [email protected]
WhatsApp: [número de atención al cliente]
Tienda: Av 9N #13N-39 B/Granada. Cali, Colombia
Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.